濮阳移动宽带装维工程师姜兴义火海救人背后的故事

　　金堤绵绵，河水潺潺；火海救人，好个兴义。

　　尽管人头攒动、叫好喝彩的场景已经在台前县金水路移动营业厅消失，红底金字写着“事故无情人有情 见义勇为显真情”的锦旗，也被救人者姜兴义叠放在一沓沓证书、奖状上面，但那个“热情、专业、操心、周到”的宽带装维工程师火海救人的故事，却早已在台前大地乃至市内外不胫而走。

　　两位老人火海获救的消息传开后，群众恍然大悟，这不是经常和大家打交道的濮阳移动宽带装维师傅姜兴义吗。

　　“原来是他！我知道。他经常出入各小区，天天在居民楼里忙活。”

　　“他是这一片的宽带网格长，俺这一带2000余户住户都有他微信！”

　　“有宽带需求就装机，有宽带故障就维修，平时帮老人搬东西、修电车的事也没少干。”

　　“客户的事就是他自己的事，比自己的事还上心。宽带找兴义，我们都满意！”

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　　“用力去做只能称职，用心去做才能优秀。”姜兴义坚信，胸怀干一行、爱一行、钻一行的敬业精神，践行全心全意为群众服务的宗旨，把自身价值和本职岗位紧密相连，移动的宽带装维工作就会更好、更出色。

　　入职7年来，姜兴义从光猫和路由器都分不清，成长为现在的资深宽带装维人员，有着很多刻骨铭心的经历。

　　姜兴义生于1983年3月，正值草长莺飞、蝶飞蜂舞的季节，他热情开朗的性格似乎与生俱来。自2015年10月负责宽带装维工作以来，他的业务能力常年在全县保持领先。作为装维团队的领头羊，他多次蝉联“全市优秀五星级宽带装维”称号。他在宽带装维技能过硬的基础上，业务发展成绩突出，宽带装维量一直蝉联全市第一名。

　　濮阳移动特别重视优秀宽带装维队伍的打造，建立了良好的培训机制，着力培养技术过硬的“智慧工程师”，让每一位有激情、有能力的员工都能得到学习和提升的机会。

　　宽带装维人员直接与客户接触，是公司的“门面”，是濮阳移动的“宽带代言人”。如何让自己变得更加优秀？如何服务好客户？这一直是姜兴义努力思考的问题。通过公司多年的专业培训，姜兴义不负初心，多次当选优秀宽带装维代表，代表濮阳移动参加省级宽带装维技能比武，屡获佳绩。多年的历练，使他快速成长为一名专业的宽带装维人员，成了移动宽带网格长和疑难宽带品质小组组长。

　　姜兴义不仅严格要求自己，还结合自己多年的排障经验，总结了一些典型的故障排障要点，并汇总成册。宽带装维工作比较辛苦，而且服务质量要求较高，姜兴义看在眼里、记在心里，毫无保留地对新员工倾囊相授，供全区宽带装维人员学习借鉴。他带的新徒弟上岗2个月以来，宽带装机量及修障量名列全县前三名，受到公司和客户的一致好评。

　　在服务方面，姜兴义严格执行公司要求的“七务必”“八不准”要求。他还将一些专业知识和话术进行总结，用简单易懂的大白话讲给大家听，让大家快速上岗、快速装机、快速排障，大大提升了新晋宽带装维人员的技能水平。

　　近年来，濮阳移动着力打造“全千兆宽带”方案，涵盖了千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务，旨在高效助力智慧城市创建。在千兆宽带业务高速发展的当下，以姜兴义为代表的一线宽带装维工程师坚持认真学习新知识、新业务，持续提升个人能力。

　　姜兴义分包的区域正好是千兆宽带示范小区。在千兆宽带首推时期，他利用客户微信群、朋友圈宣传造势；对于客户不明白和不清楚的新业务，他总是不厌其烦地进行讲解。

　　拍摄上行和下载速度对比视频，与客户详细沟通室内布线情况，为客户定制更合适的智家WiFi、组网布局，满足客户智能家居、物联网生活多应用场景……姜兴义的优质服务，不但创造了一天之内新装和升级10条千兆宽带的业务记录，更为客户提供了便利、高品质的服务，提升了客户的满意度和幸福感。

　　入职时，姜兴义已过而立之年，原来做的是线路外援工作，当时公司也并不缺人、无意招新。适逢2015年濮阳移动宽带大发展时期，姜兴义埋头苦干，每天雷打不动地5时起床、披星而归，耐心学习宽带装维技能，全身心服务客户，不管是严寒酷暑还是暴雨大雪，都随时保持工作状态，客户有了问题随叫随到。因表现突出，公司最终决定招聘这名“拼命三郎”。谈起这段往事，姜兴义特别激动。他深情地说：“我的今天，离不开公司的照顾和培养。是公司优良的业务传统、丰富的文化精华，以及卓越的服务理念，给了我施展拳脚的平台。在这个平台上，我见证了移动宽带从10兆到千兆的一步步茁壮成长、蓬勃发展。”

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。姜兴义的事迹，映射出濮阳移动始终将“客户为根，服务为本”的理念放在首位的宽带装维群像。数以百计的“姜兴义们”，正在用工作的点滴、坚实的行动，以拳拳之心、真诚之意，谱写新时代濮阳移动人技术领先、客户至上的华美篇章。