打通助老最后一公里 河南蓝马甲公益行动正式启动

　　“喂，儿子，你帮我看看怎么有人发短信说我中大奖了呀！”

　　“乖乖，这个医院开了药，咋用手机缴费呢？”

　　…… ……

　　这些话，听起是不是有点耳熟？在家庭群里，不时总会收到来自爸爸妈妈或者爷爷奶奶这样的求助吧。

　　手机支付、网约车、网上售票、预约挂号……信息化时代里互联网给人们带来的便捷“红利”，却成为困扰不少老年人现实生活的“数字鸿沟”。于是，一件蓝马甲“穿”起了社会助老力量。

　　技术+服务帮助老年人解决智能手机操作难题

　　“截至2022年年底，我国60岁以上老年人已经超过2.8亿。而其中八成老年人不能熟练使用手机，希望身边有志愿者提供手把手的指导。”蚂蚁公益基金会蓝马甲行动负责人周伊人在2023年河南省网络文明大会——网络公益慈善论坛中分享了她的思考——在数字技术飞速发展的时代，怎样才能为老年群体做一些力所能及的事情？

周伊人作分享

　　“最后，一个‘笨’方法呼之欲出，那就是用老年人习惯的交流方式，走到他们身边去。”周伊人告诉记者，作为工信部首批适老化改造的App，支付宝一直在做各种尝试，先后推出了适老版、暖洋洋热线、AI反诈热线等服务，服务近500万人次老年群体。2020年9月，在国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导下，蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会联合全国100余家政府部门、社会机构、企业、公益组织等共同发起了“蓝马甲—数字助老反诈防骗”专项行动，为老年人提供数字化的服务和关怀。

　　“蓝马甲行动的初衷，就是希望在老年朋友们遇到‘数字鸿沟’时，身边就有能帮助他们解决智能手机操作难题的蓝马甲志愿者。”说起项目如今的成绩单，周伊人底气十足，“过去三年，蚂蚁集团牵头发起的蓝马甲行动，联合100多个合作方、4万多名志愿者，走过了100多个城市，落地了4.5万场次活动，通过走进社区、开设微站点、开展公益大篷车、助老防骗展等活动，为超过130万人次老年人提供线下支持和服务；还建立了专门的在线学习平台，供老年人随时学习、查询相关知识。”

　　在周伊人看来，“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，“蓝马甲”们会始终着力在线下服务上做“加法”、在技术上做“减法”。

　　记者了解到，蓝马甲行动先后获得第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖、第十九届中国慈善榜年度慈善项目等荣誉。今年8月份，蓝马甲行动还获评中央网信办2022中国正能量“五个一百”网络精品年度公益项目。

　　从受益者变为志愿者 银龄讲师团开启“智慧养老”

　　蓝马甲行动在河南的三年是写下坚持、创新的三年。

　　“我们不断丰富诈骗案例，为各地老年人提供及时的科普咨询。同时，在智能手机教学层面，我们提供从生活消费到出行旅行、到医疗就医等多样化课程，供老人们持续地学习和练习。”周伊人说，2021年以来，通过河南相关政府部门、公益媒体、爱心组织的共同努力，蓝马甲助老行动已走进200余个社区，开展活动超过500场次。

　　值得注意的是，周伊人称，蓝马甲活动的顺利开展离不开“银龄朋友”，老年群体擅长用自己的方式把正能量传递给更多有需要的人。

　　来自郑州的志愿者吕文良今年74岁，他爱好钻研，退休后也不闲着，对电脑操作、旅游指南、心理疏导方方面面都感到好奇，想要研究。周伊人介绍，2017年，吕文良开始自学智能手机，还编辑了一本360页的智能手机连环画教程，每一个步骤都配有详细的文字和图片示意。吕文良常说：“我是老年人，所以比小年轻更懂老年人。”2021年，吕文良加入蓝马甲公益行动成了一名志愿者讲师，走进社区，为老年居民开设课堂，忙碌时一周要跑十几个小区。他还开设了线上网课，上线后，视频立刻走红，不到三个月，最火的视频浏览量高达580万。

　　吕文良的故事并非个例，越来越多蓝马甲服务的对象，从蓝马甲公益课堂走出来，从受益者变为志愿者，帮助其他老年群体，构筑了来源更广泛、服务更立体的志愿服务体系。

周伊人

　　周伊人表示，希望进一步推动“银龄互助计划”，让更多老年朋友也能像吕文良一样，持续发光发热，帮助更多同龄人。

　　9月11日，河南省网络文明大会——网络公益慈善分论坛圆满举办，本次论坛由省委网信办、省文明办、团省委、省慈善联合总会指导，开封市委网信办、蚂蚁公益基金会丨蓝马甲承办，论坛现场河南蓝马甲公益行动正式启动。蓝马甲志愿者者会呼应老年人家门口“智慧养老”的期盼，让为老服务的网络离老年人再近一点，让老年朋友在家门口就能享受智能手机使用咨询、防骗宣传、义诊、法律咨询等服务，积极做好15分钟老年友好型社区建设的补充者。