这71个电话那头 总有倾听烦恼的耳朵

　　心理援助服务队志愿者，接听市民咨询和求助

　　“从10月8日开始，我们陆续接到因疫情被隔离的群众的心理咨询，14日以后这个服务量就上来了。”10月份疫情之初，郑州市妇联心理疏导志愿服务队队长程龙带领着志愿者们再一次启动了“安心彩虹”心理疏导志愿服务项目。

　　目前，志愿服务队各方面每天的服务量不低于1500个，24小时志愿者和热线固话的服务量大概400个。

　　71位志愿者，24小时提供心理援助服务

　　每天8：30~22：30，“安心彩虹”心理援助志愿服务大队开通了4条心理援助热线，此外，他们还公布了71位志愿者的联系方式，提供24小时的心理援助服务。

　　“我们还有微信群、钉钉群，也有在港区、方舱的线下志愿者。”程龙告诉顶端新闻·河南商报记者，“安心彩虹”心理疏导志愿服务项目成立于2018年，是一个常态化的服务项目，心理援助热线和一些志愿者的电话平时也进行接听，而在疫情期间或者有突发事件时，会增加一些值守的志愿者。“现在各方面每天的服务量不低于1500个，24小时志愿者和热线固话的服务量大概400个。”据介绍，志愿服务队目前有290多名志愿者，“志愿者来自各行各业，但大家都有心理咨询证书。”

　　无论一次还是多次，都是无偿免费援助

　　“共情是心理疏导最大的工具。”程龙称，只有产生共情，咨询的市民才会向你进行倾诉，之后才可以根据倾诉点进行相应的疏导。

　　做线上心理援助，有三方面需要特别注意，一是及时接听，保证电话畅通；二是志愿者要保证有良好的情绪和服务态度；最后也是最重要的，就是保密原则，“有的会涉及隐私”。

　　“一些突发事件的发生都是因为情绪问题。”谈到志愿服务队成立的初衷，程龙介绍道，在成立志愿服务队之前，妇联12338妇女维权热线在接听过程中，除了一些维权的电话外，也会接到一些家庭关系方面的电话，这些很多都和心理情况有关，“我们逐渐意识到，需要成立这样一个心理援助志愿服务队”。

　　“另外，心理咨询市场良莠不齐，我们就想着从公益的角度出发，慢慢去引导，发展周边的心理咨询师，让他们规范起来，为群众服务。”程龙介绍，志愿者服务队，不收取任何费用，“如果求助人需要持续疏导，我们可以免费全程跟踪到底。如果出现重症，心理咨询已经无法进行解决，我们也会及时联系医院进行转接。我们这是纯公益的，无论是一次的还是多次的。”