周口铁路乘务护航就医路

　　列车长潘玉龙（右一）将吕女士安全送下车。

　　3月7日，由周口开往郑州的K4180次列车上，乘务人员全程暖心帮扶脑梗旅客吕女士，用细致周到的服务为其就医之路保驾护航，让浓浓温情在铁道线上传递。

　　当日14时，周口站二站台检票进站工作正有序开展，列车长潘玉龙在站台巡视时，接到车站客运值班员护送的重点旅客吕女士。得知吕女士患脑梗行动不便，与丈夫战先生专程乘车赴郑就医，潘玉龙立即接过轮椅，轻声安抚二人焦虑情绪。为方便上下车，他将二人妥善安置在9号车厢靠近车门的位置，反复确认座椅、行李安置妥当后，才继续投入工作。 14时15分，列车准时发车，9号车厢列车员王娟第一时间上前关怀，为吕女士送上温开水，细致询问途中需求。交谈中，王娟不断安慰鼓励吕女士，用温柔的话语缓解其就医途中的不安，全程重点关注旅客身体状况。

　　17时30分，列车正点抵达郑州站。此前潘玉龙已提前与郑州站工作人员做好交接，列车停稳后，车站工作人员即刻抵达9号车厢，潘玉龙再次推起轮椅，将吕女士安全送下车，完成全流程帮扶。此次暖心帮扶，是周口铁路人践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现。一直以来，我市铁路部门将老、幼、病、残、孕等重点旅客帮扶作为客运服务重点，从进站绿色通道到列车专人照料，从站台接力到到站交接，打造全流程无缝衔接的暖心服务，用点滴行动为特殊旅客出行保驾护航，让铁路出行更有温度。