濮阳市华龙区胜利办 ：“荣悦调解室”激活社区“智”理新模式

　　为将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，今年以来，濮阳市华龙区胜利办党工委以党建引领基层高效能治理为抓手，创新设立荣域社区“荣悦调解室”，依托高效能治理平台实现“线上+线下”双轨运行机制，通过建机制、定流程、聚合力，探索出“小事不出楼栋，大事不出社区”的和谐治理新路径，实现辖区治理效能与居民满意度双提升。

　　图为反诈宣传进社区，安全防范入民心。

　　多元协同智慧联动，凝聚调解新合力。胜利办党工委统筹辖区资源，打破传统单一调解模式，以社区干部为核心组建“荣悦调解室”，并将街道分包科级干部、社区民警、法律顾问、物业负责人、综治骨干纳入调解体系，打造全方位专业队伍，构建“1+N”多元协同机制。针对复杂纠纷，高效能治理平台启动“智能预警—多方会诊”联动机制，以精准响应、高效处置破解治理难题。在天鹅堡噪声纠纷中，平台敏锐捕捉到相关投诉，立即触发自动预警；街道骨干与社区调解团迅速组建专项小组，明确分工、协同发力——通过情理疏导化解对立情绪，结合法律解析厘清权责边界，同步提供治理建议与配套方案，最终深入现场促成矛盾化解。在楼顶维修纠纷化解工作中，街道分包干部主动牵头，厘清装修公司、物业公司与施工方的权责关系；平台全程实时记录协商进程，支持线上方案共享与动态优化，成功构建“云端协同定方案、线下高效抓落实”的治理闭环，切实提升纠纷解决质效。

　　图为开展走访入户活动，架起党群“连心桥”。

　　建章立制数据赋能，筑牢调解硬根基。胜利办党工委以“制度规范化、治理数字化”为核心导向，构建“荣悦调解室”“制度建设+数据赋能”双轮驱动工作体系，清晰界定街道分包科级干部、综治骨干的权责分工与工作边界，确保调解力量高效聚合。在高效能治理平台增设“矛盾纠纷化解”事件分类选项，通过明确划分受理范围、细化处置标准，从源头上杜绝推诿扯皮现象。同时，建立调解员常态化培训与考核机制，要求调解员严格遵守职业行为规范、保密准则及回避制度，并刚性执行“申请—登记—会议—协商—协议—回访”标准化流程。调解全环节均通过平台实时记录，实现全过程可追溯、可查询、可评估，以规范流程保障矛盾化解的公平、公正、公开。

　　图为组织召开调解工作联动会议。

　　智慧高效成效凸显，深化和谐新格局。“荣悦调解室”自纳入治理平台统一管理以来，充分发挥了基层调解“第一道防线”作用，依托数字化赋能高效处置矛盾，累计在线成功调解纠纷42起，调解成功率达80%，真正将“矛盾化解在社区、问题不出网格”的治理目标落到实处。“荣悦调解室”在有效避免邻里矛盾升级、筑牢社区和谐稳定根基的同时，通过案例讲解、现场普法等群众喜闻乐见的形式，在潜移默化中增强居民法治意识，提升居民文明素养，实现“调解一案、教育一片”的良好效果。

　　“荣悦调解室”的调解成果，是胜利办党工委践行党建引领高效能治理的一个缩影。下一步，胜利办党工委将进一步深化“街道统筹+社区落实”联动机制，延伸搭建“法治小课堂”等常态化普法平台，推动矛盾治理从“事后调解”向“事前预防”转变，持续提升基层治理效能。