郑州市金水区推动社区便民服务从“一时解忧”到“长效暖心”

　　社区便民服务如何避免“昙花一现”？河南省郑州市金水区坚持党建引领，依托区、街两级社区社会组织孵化平台，紧盯群众需求，通过组织深耕、资源融通与模式创新，探索出项目赋能、服务集成和市集循环的可持续发展便民服务路径，将“小服务”做成“长流水”，让居民幸福感“细水长流”。

　　组织深耕、项目赋能，织密便民服务网

　　“柴阿姨，您的衣服洗好啦！”8月27日，杜岭街道八栋楼社区志愿者张风敲开独居老人柴秋菊的家门。作为“依衣相伴”共享洗衣坊项目的志愿者，她定期上门收取衣物，被社区老人亲切地称呼为“贴心棉袄”。

　　2024年以来，杜岭街道社区社会组织孵化中心深挖社区资源与居民需求，采取座谈培训、咨询指导、项目策划等方式，为各社区提供组织培育和品牌打造支持，推动队伍壮大与服务提升。在八栋楼社区，社区精准识别高龄、独居老人“洗衣难”问题，指导策划实施“依衣相伴”共享洗衣坊项目。该项目在党群服务中心设置便民洗衣坊，孵化组建由9人组成的专职志愿服务队伍，实施分层服务机制。面向普通居民提供低偿洗衣服务，对困难群体则实施“1+2+1”结对帮扶（即1名党员带领2名志愿者定点服务1户老人），提供贴心收衣、爱心洗衣、用心晾衣、暖心送衣、全心收集等“五心服务”。截至目前，累计开展活动30余场，服务家庭50余户。值得一提的是，项目志愿者可通过“文明小杜”积分体系兑换生活物资，形成“服务—激励—再服务”的闭环。

　　杜岭街道社区社会组织孵化中心负责人张宁介绍，截至目前，洗衣坊项目已孵化出健康管理、便民维修、精神慰藉等子项目，构建起覆盖居家、健康、社交的多元助老微生态。

　　资源融通、服务集成，打造便民服务圈

　　在花园路街道通信花园社区，长者食堂的香气与“箱堆论”茶咖厅的谈笑声将烟火气具象化。这里通过“公益+商业”双轨并行的模式，打造了一个功能复合、充满活力的“便民服务生态圈”。

　　近年来，花园路街道社区社会组织孵化中心积极发挥资源链接作用，以公益创投为抓手，积极推动便民服务类社区社会组织满足居民多样化需求，打造社区便民服务品牌。在孵化中心的支持下，通信花园社区探索“公益+商业”双轨并行模式，实现便民服务多样化、运营激励可持续。

　　在公益服务方面，聚焦居民基础需求，通过集约化便民服务实现自我造血。长者食堂为60岁以上的老人提供优惠餐食，乐帮便民服务中心集成理发、衣物裁剪、医疗保健等10余项低偿服务，收益适度反哺公益。同时，依托红邻超市和“箱堆论”茶咖厅开展市场化运营。红邻超市提供快递代收、积分兑换、日用品销售及上门送货服务；“箱堆论”茶咖厅搭建青年创新创业平台，推出“低偿服务+文创交流”模式，年吸引超500人次青年参与社区治理。同步建立的志愿循环机制，让居民通过服务积累积分并兑换商品或服务，参与率显著提升。

　　“这里既为青年提供创新创业空间，又将部分收益注入社区基金，促进社会实践、公益参与和创新创业深度融合，希望更多年轻人加入我们。”“箱堆论”茶咖厅负责人杨博光说。

　　模式创新、市集循环，畅通便民服务链

　　金水区社区社会组织孵化基地通过赋能培训、定期走访、蹲点督导等方式，全力支持培育有特色、能响应的社区社会组织进行服务模式创新。人民路街道的“巧匠友邻”服务队探索的周期市集应运而生。

　　每月19日，人民路街道的“乐享社区好‘市’”邻里市集总是人声鼎沸。市集设置公益便民区、特色美食区、非遗文创区等区域，既提供免费理发、爱心义诊、低偿维修缝纫、美食体验、非物质文化遗产展示等服务，又通过收取合理摊位费实现自我造血。针对高龄及行动不便群体，市集还提供上门服务，延伸服务半径。

　　“周期化运作降低了单次运营成本，更让居民形成‘服务预期’，参与黏性显著提升。”人民路街道工作人员表示，这一模式由“巧匠友邻”服务队牵头，整合社区、商户、志愿者等多方力量，成为社区社会组织提升效能的典范。

　　“如今，社区社会组织已从‘被动响应’转向‘主动作为’。”金水区委社会工作部相关负责人表示，金水区将深化“居民有需求、组织有服务、资源有支持、运行有活力”的新生态，让便民服务从“一时解忧”走向“长效暖心”，真正托举起家门口的幸福。