洛阳市栾川县：这个村用“专属网格”破解旅游痛点

受持续降雨影响，洛阳市栾川县石庙镇杨树坪村连日烟雾缭绕，宛如人间仙境。

“去滑雪场的路怎么走？”“景区里可以住宿吗？”近日，在该村的游客服务中心，不时有游客前来咨询，网格员沈平霞耐心解答大家的问题。“这几天好些了，暑假里那叫一个忙。”沈平霞笑着说。

杨树坪村海拔约1400米，有“中原海拔第一村”的美誉。这里夏季凉爽，又有伏牛山滑雪度假乐园，每年都会吸引大量游客慕名而来。旅游旺季时，车流人流汇聚，让这个小山村格外红火。

然而，过去由于配套设施不足、接待能力有限，停车难、住宿挤、管理乱等问题时有发生，影响了游客的体验。

今年，这里焕然一新：沿途设有清晰的提示牌，岔路口有身穿红马甲的网格员和志愿者疏导交通，一切井然有序，服务水平大幅提升。这些变化，源于今年4月石庙镇牵头在景区创新设立的“专属网格”。

“专属网格”成员由镇干部、村干部和景区代表共同组成，通过定期会商，协同处理景区内外的设施维护、客流引导、住宿协调与投诉处理等诸多事宜。

杨树坪村党支部书记张广亮坦言，住宿是困扰游客的突出问题。尽管景区及周边的民宿已从过去的20多家发展到如今的近50家，但一到旅游旺季，房源依然紧张。“游客大老远来了却找不到住处，难免会有抱怨。”他说。

为解决这一痛点，村里构建起“游客需求——网格员响应——商户承接”的高效联动机制，力争快速、精准地响应游客住宿需求。7月下旬，张广亮接到6名来自平顶山的游客的求助电话，通过网格员及时协调周边民宿资源，最终为游客顺利安排了住宿，收获了一连串感谢。

为了解决停车难问题，在网格员的积极动员下，不少村民主动平整自家庭院作为临时停车场，搭建凉棚供游客休息。今年暑期，全村新增临时停车位120个，有效缓解了交通压力及游客停车难问题。

石庙镇党建办主任潘九龙介绍，杨树坪村还依托景区和村党组织，成立联合网格党支部，按照“1+2+1”（1名网格长、2名专兼职网格员、1名志愿者）模式，配备了一支10人的网格队伍，并邀请热心群众参与，大家轮岗为游客提供旅游咨询、应急药品供给、快递代取等精细化服务。

自“专属网格”设立以来，已累计为游客解决各类问题近50件，游客满意度显著提升。潘九龙表示，接下来他们将继续坚持党建引领，依托“专属网格”机制，汇聚多方力量，持续提升服务品质与管理水平，力争让每一位游客都满意而归。