南阳：这个“五一” 好人好事一箩筐

“五一”假期期间，八方游客纷至沓来，南阳各景区、各行工作人员坚守岗位，用科学有效的有力措施和用心用情的暖心服务，全力保障游客的游玩体验，为游客的假期保驾护航。

内乡县宝天曼景区：“五一”贴心服务 传递爱与温暖

5月7日，三门峡市的游客王先生收到了内乡宝天曼景区寄还给他的平板电脑。完全不记得自己平板遗失在何处的王先生对景区高效诚信的服务赞不绝口。“五一”假期，各景区游客量激增，在醉心于山水之时，难免有人丢三落四。不过，丢在内乡宝天曼景区，你完全不用着急，工作人员会在发现后的第一时间和你联系。

失物排名第一

还得是手机

5月3日下午，宝天曼景区观光车队马队长在巡查时捡到一部手机，随后交至酒店前台登记。景区通过广播及监控确认失主身份，联系到游客贾女士，经核实后归还。

5月5日上午，景区张主任在游客中心巡视时发现服务台旁遗落一部黑色手机。他第一时间询问在场游客未果后，将手机交至失物招领处登记，并同步通过游客中心广播发布失物信息。约20分钟后，失主李先生凭手机锁屏照片验证身份后顺利领回，对景区贴心服务表示衷心感谢。

“五一”假期期间，宝天曼汇银大酒店客房服务员王俊英、张改灵、田光芬在清洁客房时，累计发现7件客人遗留物品，包含手机、iPad、智能手表、充电宝、衣服等。3人严格执行酒店失物处理流程：发现物品后立即上报客房部并登记物品特征、发现时间及房号信息；配合前台通过入住记录、监控回溯等方式核实失主身份；主动与失主建立联系，核对物品细节后选择顺丰快递方式寄回，体现了酒店员工在职业道德培训中形成的标准化服务意识，也为假日期间高客流场景下的客房服务管理提供了实践参考。

丢“娃娃”这事

景区找得那叫一个“快”

人山人海的景区，孩子走丢了，是常事，也是最让人揪心的事。

5月3日，宝天曼景区两名男童登山时与家人走失。景区迅速启动应急机制，通过巡山排查、广播寻人及点位协查联动搜寻，保洁员徐保国半小时内发现孩子并安全送还其父靳先生。在物种丰富、山路崎岖的宝天曼，如此高速将孩子找到并送回，虚惊一场的游客对景区工作人员的高素质感佩不已。

卧龙岗景区：耗时3小时 成功捞出游客手机

5月7日，市12345政务服务便民热线接到一通不同寻常的来电，外地游客方女士专程致电点赞卧龙岗景区的暖心服务。 

5月4日下午，方女士在游览卧龙岗景区时，不慎将手机掉入两米多深的池塘中。心急如焚的方女士立刻向工作人员求助，景区保安迅速响应，第一时间找来工具进行打捞。经过3个小时的努力，手机被成功捞出。手机失而复得，方女士内心满是感动，她特意拨打南阳市12345政务服务便民热线，表达对景区服务的诚挚感谢。此次方女士提到的是新大正物业公司保安海金鑫，他已在景区保安岗位服务两年多。接到游客的求助后，他顶着烈日持续作业3小时，严格践行“游客需求不放弃、服务承诺不推诿”的服务准则，以高度负责的职业操守和高效专业的应急处置能力，完美诠释了“真诚专业，不负所托”的服务理念。

河南交通投资集团南阳分公司“五一”期间为司乘人员保驾护航

“五一”假期期间，河南交通投资集团南阳分公司所属各单位员工坚守一线岗位，用点滴善举温暖旅途，一桩桩好人好事接连涌现。全体工作人员以专业与热忱为司乘人员排忧解难、保驾护航，用实际行动传递南阳分公司正能量，成为节日里一道道动人的风景线。

小史店收费站暖心接力 守护中暑晕车老人归家路

5月6日，一辆棕色轿车紧急停靠在小史店收费站出口车道，车内乘客摇下车窗焦急求助：“老人晕车呕吐，还中暑了，能不能帮忙提供一下应急药品！”正在亭内的收费员见状，立即通过对讲机呼叫外勤人员，并快速取来急救箱和饮用水赶到现场。

外勤抵达后，发现一名约八旬的老人面色苍白、精神萎靡躺在收费广场地面，家属正手忙脚乱地清理车内呕吐物。考虑到高温天气，且老人身体不适无法移动，外勤人员用温水为老人擦拭额头降温，判断老人因长时间乘车脱水导致中暑，立即为其服用藿香正气水，并提供淡盐水，叮嘱少量多次饮用。 

与此同时，后勤人员主动帮忙联系老人家属预约的医院，确认路线后为司机提供了详细的导航指引，方便家属尽快带老人就医。经过半小时的悉心照料，老人气色逐渐好转，握着工作人员的手颤声说：“谢谢你们，比亲人还贴心……”

丹水收费站暖心救助 帮助走失老人团圆

5月3日下午17时左右，丹水收费站外广场徘徊着一位神情焦虑、行动迟缓的老人。正在执勤的外勤人员范朋飞、杨超发现后，立刻上前询问情况。然而，老人由于年事已高，言语表达不清，精神比较焦虑，无法提供有效信息。工作人员将此情况及时上报值班站长，值班站长余军峰和内勤张小博到场后一边安抚老人情绪，一边询问情况并拨打110报警，寻求帮助。

经询问得知，老人已78岁高龄，家住淅川县上集镇，今天下午和女儿去恐龙遗迹园游玩时和家里人走散，走散后并未在原地等待，而是自己顺着来时的路走到了收费站，随身无携带家人联络信息。等到老人情绪稳定后，值班站长余军峰带领老人到职工餐厅就餐，并安排内勤张小博和田关派出所警务人员不断沟通信息，最终在多方努力下，查询到老人家属的相关信息，和老人女儿取得了联系。

晚上19时左右，老人女儿和派出所警务人员赶到收费站，见到安然无恙的老人，老人女儿激动不已，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们，真不知道该怎么办才好。”工作人员叮嘱其家人要加强对老人的照看，并建议将家人联络方式让老人随身携带，以备不时之需。

冷链车司机突发不适 收费员紧急护航生命

5月1日15时20分，一辆冷链车缓缓驶入103收费车道，车窗摇下时，司机王师傅面色苍白，手捂胸口向收费员徐征紧急求助：“你好，我心脏难受……请问有药吗？”他迅速按下对讲机呼叫班长：“103号车道有司机心脏不舒服，赶紧去药箱拿速效救心丸！”班长郭君伟30秒内携带急救药品赶到，接过药瓶的瞬间留意到王师傅颤抖的手——了解情况后才得知原来他在行驶至唐河段内时就已经感到身体不适，但车内的速效救心丸已用完，他强撑着将车开到收费站。

“您先含服5粒，我们马上联系120！”郭君伟班长的声音沉稳有力。考虑到当日室外温度炎热，而冷链车驾驶室空调长期低温运行，巨大温差可能加剧病情，他与同事合力将王师傅搀扶至带空调的门卫室，垫上靠枕让其半卧休息，又倒来温水放在触手可及处。

“大叔，您家人电话多少？我帮您联系。”郭君伟握着王师傅微微发颤的手，待对方报出号码后，立即拨通电话：“您好，这里是唐河东收费站，您家人驾车时突发心脏不适，目前已服用救心丸，状态平稳，请放心赶往收费站……”通话中得知，王师傅有多年高血压、心脏病史，此次从南阳送货至合肥，连续驾驶1小时后突发心绞痛，硬是咬牙坚持到收费站。

16时30分，王师傅的儿子匆匆赶到。看到父亲面色已恢复红润，正与收费员们轻声交谈，他红着眼眶握住收费人员的手：“要不是你们及时救助，真不敢想象后果……”收费员笑着说：“这是我们应该做的，路上注意大叔的情况，及时去医院就诊，以后别长时间疲劳驾驶。”