豫文明 豫健康丨儿童乐园”里的“治愈魔法”——河南省儿童医院“优质护理五星级服务”纪实

　　俗话说，宁看十大人，不看一小孩。面对身体发育尚未完全、不能准确表达和对看病有天然恐惧的儿童，有什么办法能提高他们看病就医时的依从性呢？

　　本着“永远以孩子为先”的理念，河南省儿童医院从“质量、服务、创新”着手，打造“优质护理五星级服务”，致力于为全省儿童提供更高水平、更高质量、更加全面的专业照护。凭借一系列暖心举措，该院“优质护理五星级服务”项目获评河南省卫生健康委第一届“豫文明 豫健康”优质服务品牌。

　　童趣环境“五星级”打造疗愈身心的“儿童乐园”

　　第一次来到河南省儿童医院的人，一定会被其童趣十足的环境所吸引。“我们是从濮阳过来的，孩子已经做完检查了，医生说没啥大问题，我们也就放心了。”8月1日下午，何女士一家正抱着1岁的宝宝，与医院的吉祥物“乐乐”拍合影。

　　让医院成为一座充满梦幻的游乐场，这何尝不是一种疗愈？结合儿童喜爱玩乐、热衷奔跑、偏爱彩色的天性，河南省儿童医院用童趣化元素装饰，打造出一家“大象出没”的儿童医院。

　　身心的疗愈不仅体现在环境上，还体现在就诊流程、医技检查、护患沟通等方面。

　　一直以来，河南省儿童医院持续落实“三美、四多、五有”服务规范；注重治疗性游戏及心理疏导工作的开展，引进社工、义工开展“阳光课堂”、手工课堂等；持续开展“小行为 大爱心”服务经验分享、“如果护理有温度”人文案例比赛，设置优质护理服务文化墙。

　　“在医院营造充满人情味、有温度的文化氛围，能够增强护理人员的职业认同感和对工作的责任感，让‘永远以孩子为先’这一服务理念内化于心、外化于行，成为一种行动自觉。”河南省儿童医院护理部主任石彩晓说。

　　特色技术“五星级”助力实现舒适化医疗

　　想让孩子在看病就医时不哭不闹，只靠心理上的关爱是不够的，还必须有一套技术上的真功夫。

　　打针是每个小朋友挥之不去的阴影。为了让孩子不再害怕打针，2008年以来，河南省儿童医院提出舒适化医疗服务，打造“无痛儿医”。另外，医院还挑选“精兵强将”组成“穿刺班”，解决了千万例疑难穿刺病例；设立儿童置管护理门诊，满足输注化疗药物、外周静脉穿刺失败等疑难穿刺患儿的需要。

　　患儿妍妍（化名）有严重的营养不良，身体比较瘦弱，全身血管细如发丝。接到科室求助电话后，“穿刺班”护士迅速到场，她在患儿头上摸索观察了一会儿，然后果断下针，穿刺成功。

　　这样的事例，每天都在河南省儿童医院发生着。医院针对需要检查的患儿，开设镇静观察室，让患儿在睡眠中完成检查；配备VR眼镜，让孩子沉浸在三维世界里，安安静静地进行医学检查；术前，除了有“美猴王”表演，还有智能机器人“小能豆”和小朋友一起玩耍；成立全国首家加速康复无痛病房，缩短患儿术后禁食时间；开设康复护理门诊、伤口造口护理门诊，帮助患儿在短时间内康复到最佳效果……

　　9岁的雯雯（化名）不幸患了中毒性表皮坏死松解症，全身表皮大片溃烂、脱落，采用常规方法根本无法固定导管。经验丰富的置管护理门诊护士创新采用“汉包式”固定法，巧妙地解决了这一难题。

　　目前，儿童置管护理门诊已为1930名患儿成功置管，导管维护3505例，其中，年龄最小的为22天低血糖患儿；体重最轻的为5个月龄、4公斤、重度营养不良患儿；体重最重的为11岁、64公斤白血病患儿。

　　“这个儿童摇椅用着很方便，宝宝躺在上面睡得可安稳了。”在加速康复外科无痛病房，新手妈妈刘女士告诉记者。她的宝宝才3个月，刚做完手术时，身上插着管子，大人不敢抱、也不知道怎么抱。有了儿童摇椅，不仅可以让宝宝躺得舒服，还可以让宝宝被动活动，以达到快速康复的目的。

　　加速康复外科无痛病房护士长朱莹莹说，适当的运动能有效促进患儿康复。为了提高患儿的依从性，科室还准备了各种专科游戏，让孩子在游戏中运动，这样既收获快乐，又促进康复。

　　科普宣教“五星级”筑牢儿童健康防线

　　医院不仅要给人治病，还要教人防病。对于孩子来说，怎么能让深奥的健康知识变得好看、好玩，激发他们的好奇心呢？

　　河南省儿童医院精心打造健康科普驿站，让生涩难懂的科普知识从书本上“走”到了生活中。同时，医院还开展新手爸妈训练营等，一对一传授科普知识；通过宣传栏、电子屏、微信平台，定期推送常见疾病护理知识；定期对出院患儿家长进行电话随访，解决家庭护理中的难点问题；持续开展“妈妈是超人”急救训练营，目前已成功举办43期，惠及2000余人。

　　多年来实实在在的付出，让河南省儿童医院不仅获得了业界认可，也收获了患儿和家长的口碑。在2020年河南省卫生健康委公立医疗机构第三方患者满意度调查中，该院护理服务满意度达95.76%；2021年住院患者优质护理五星级服务满意度达91.27%；医院护理团队共收到感谢信150封、鲜花57束、锦旗89面。