平顶山市“五字”联动办实事 为民服务显初心

　　平顶山市医保中心始终把保障和改善民生摆在重要位置，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦医疗保障民生领域，通过念好“早、访、微、便、实”五字诀,精准靶向施策，推动政务服务提速增效、学习教育见行见效。

　　立足“早”字。严格落实“我为群众办实事”目标要求， 及时制定本单位实施方案，多次召开会议安排部署此项工作， 围绕群众最关心的医疗保障领域的热点、难点、堵点问题，突出为民办实事工作重点，提早谋划，切实解决好医保经办工作中与群众息息相关的一系列问题，真心实意帮助群众解决实际困难。

　　聚焦“访”字。按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，带着问题、带着感情、带着责任，深入基层一线，听取意见、了解诉求。在开展医保缴费基数上报工作之即，组织工作人员深入平高集团、平煤神马集团尼龙科技有限公司等企业,为企业提供上门服务，进行医保政策宣讲，并邀请经办人员及部分员工进行实地座谈，就职工异地安置人员就医、转诊转院、门诊慢性病待遇申报等职工关注度比较高的医保问题，广泛听取意见和建议。同时，医保中心窗口的工作人员在政务大厅门口开展便民宣传活动，把窗口内服务延伸到大厅外，扩大服务范围，与他们“面对面”交流、“零距离”接触、“心贴心”倾听，积极帮助解决难题，务求工作实效，有力地促进了中心各项工作再上新台阶。

　　围绕“微”字。始终坚持从细微处入手，做实民生实事，提升幸福指数。绿色通道更省时。全市各级医保服务大厅均开通了老年人“绿色通道”并完善健康码管理，对进入大厅办事没有智能手机也没有申领电子健康码的老年人，工作人员帮助其登记作为辅助证明到“绿色通道”不用排队优先办理医保业务。帮办业务更省心。在医保窗口增设“老年人服务专席”，配备老年人帮（代）办员，自老年人进入大厅后为其提供主动引导、业务咨询、帮办代办等“一对一"全流程"保姆式”服务。针对老年人不会“掌上办” “网上办”、到实体大厅不知怎么办的问题，安排专人为老年人提供政策讲解、资料填报等全程服务，确保老年人医保业务“一站式”办结。设施齐全更贴心。提供免费打印、复印服务，为每个窗口配备放大镜和不同度数的老花镜，为老年人提供便利。在办事人员集中的时段，工作人员主动到老年人“爱心等待席”进行询问办理业务类型，提前查看资料手续是否齐全、表格填写是否完善，进一步提高窗口经办效率，将民生工程落到实处。

　　突出“便”字。实现了各窗口业务集中办理“一窗办”、二级以上医疗机构“一站式”“一单制”结算，同时依托微信公众平台、“豫事办” APP等软件做好线上线下有力结合，进一步简化经办手续、压缩办理时限、减少办事材料、规范经办流程，方便群众办理业务。创新服务举措，优化经办流程，实行“网上办”“掌上办”“电话办”等“不见面”办理举措，建立重特大疾病及重症慢性病网上审批流程，开通转诊备案线上服务，简化参保人员转诊转院办理流程，方便参保患者及时就医、及时救治。

　　注重“实”字。市医保中心着力解决群众在医保工作中最关心、最直接、最现实的问题，及时梳理“我为群众办实事”实践活动中收集的意见建议，大力开展志愿者服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织中心职工到敬老院献爱心，到对口扶贫点开展慰问活动，开展维护交通秩序等学雷锋志愿服务活动。通过一系列形式多样、生动活泼的为民服务活动，切实为群众送去实实在在的帮助，使党史学习教育取得了显著成效。